Última actualización: octubre 2026

El presente Aviso de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales que recaba El Resguardo Residencial ("El Resguardo", "nosotros"), con domicilio en Calle El Clavel #45, Santa Úrsula Zimatepec, Yauhquemehcan, Tlaxcala, México, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. Datos personales que recabamos

Cuando nos contactas por WhatsApp, por el chat o el cotizador del sitio web, o por redes sociales, podemos recabar: nombre completo, número telefónico, correo electrónico, ciudad de residencia, el contenido de los mensajes que nos escribes, y datos que nos compartas voluntariamente sobre tu interés en el proyecto (tipo de propiedad, forma de pago, presupuesto, plazo de decisión). No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas bancarias ni información financiera sensible a través de estos canales.

2. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para: (i) contactarte y dar seguimiento a tu interés en lotes o casas de El Resguardo; (ii) calificar tu perfil y ofrecerte información relevante sobre precios, financiamiento y disponibilidad; (iii) coordinar recorridos y citas; (iv) en caso de que decidas avanzar con una compra, iniciar el proceso de contratación o financiamiento correspondiente.

De forma secundaria, y solo si no te opones, podemos usar tus datos para enviarte contenido informativo o promocional sobre el desarrollo.

3. Asistente virtual y proveedores que nos apoyan

Las conversaciones por WhatsApp y por el chat del sitio las atiende primero un asistente virtual automatizado, que funciona con inteligencia artificial. El asistente responde tus dudas con la información del proyecto, resume tu interés (por ejemplo, si buscas casa o lote y cómo piensas pagar) y avisa a un asesor cuando lo pides o cuando estás listo para avanzar. En cualquier momento puedes pedir que te atienda una persona.

Para hacerlo usamos proveedores que tratan tus datos solo por nuestra cuenta y para estas finalidades: Meta Platforms (WhatsApp), Anthropic (procesamiento de los mensajes con inteligencia artificial), HubSpot (registro y seguimiento de contactos), Cloudflare (alojamiento del asistente) y Resend (envío de avisos internos por correo a nuestro equipo). Estos proveedores pueden tratar los datos en servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos.

4. Cómo limitar el uso de tus datos

Si no deseas recibir mensajes promocionales, puedes indicarlo en cualquier momento respondiendo "no deseo más información" en la conversación de WhatsApp o en el chat del sitio, o contactándonos por los medios señalados en la sección 6. Desde ese momento dejamos de enviarte mensajes de seguimiento.

5. Transferencia de datos

Si nos autorizas expresamente a iniciar un proceso de financiamiento, podemos compartir tus datos con la institución financiera o broker correspondiente (por ejemplo, Inbursa) únicamente para ese fin. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines distintos a los aquí señalados.

6. Derechos ARCO y contacto

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales. Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp al 241 223 3249, indicando tu solicitud.

7. Uso de cookies y almacenamiento local

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación y medir el desempeño de nuestras campañas publicitarias. El chat del sitio guarda en tu navegador un identificador de conversación para recordar lo que platicaste. Puedes borrar o deshabilitar estos datos desde la configuración de tu navegador.

8. Cambios a este aviso

Este aviso puede actualizarse para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.